Le Plan de Maintenance Logicielle de Navicat est un programme avantageux et complet qui permet aux abonnés de bénéficier d’une assistance prioritaire par e-mail, un service d’assistance en direct par chat, des mises à jour logicielles et des corrections de bugs ; cela sans coût supplémentaire pendant la période de protection.

L’abonnement au Plan de Maintenance Navicat permet à votre organisation de bénéficier des derniers développements de notre logiciel. Profitez des dernières fonctions et améliorations de Navicat.

Le coût de la Maintenance Logicielle de Navicat est déterminé par le prix du produit et est calculé comme indiqué ci-dessous:

Coût du Plan de Maintenance
1ère année 25% du prix de la licence
2ème année 20% du prix de la licence
3ème année 10% du prix de la licence
Prix pour l’achat d’1, 2 ou 3 ans de Plan de Maintenance
1 an 25% du prix de la licence
2 ans 1 an + 20% du prix de la licence
3 ans 2 ans + 10% du prix de la licence

Le plan de Maintenance inclut:

  1. Toutes les versions logicielles majeures et corrections de bugs qui sont éditées pendant la période de protection.
  2. L’assistance technique prioritaire par e-mail est fournie via le Centre d’Assistance Navicat. Les professionnels de Navicat vous répondront dans un délai d’1 à 2 jours ouvrables pendant les horaires de bureau de la zone Asie-Pacifique (lundi à vendredi de 10h à 19h GMT+8).
  3. L’Assistance en Direct par Chat pendant les horaires de bureau de la zone Asie-Pacifique (lundi à vendredi de 10h à 19h GMT+8).

Période de protection

La période de protection commence à partir du jour d’achat de la licence et s’étend pendant une période d’exactement 12, 24 ou 36 mois, selon l’option que vous achetez : 1 an, 2 ans ou 3 ans.

Pour chaque achat de Navicat, nous offrons à nos clients 90 jours de protection gratuite à partir de la date d’achat. Pendant ces 90 jours, nos clients sont protégés par notre Plan de Maintenance Logicielle gratuit et bénéficient de notre service d’assistance prioritaire. C’est aussi le moment opportun pour nos clients de se poser la question de savoir s’ils veulent souscrire notre Plan de Maintenance.

*Toutes les souscriptions au Plan de Maintenance Logicielle doivent être effectuées le jour de l’achat de la licence ou au plus tard dans un délai de 90 jours suivant cet achat.

La date de départ de votre Plan de Maintenance Logicielle sera la date d’achat de votre licence.

Année 1
Année 2
Année 3
90 jours d’assistance gratuite
Protection supplémentaire avec le plan de maintenance

Comment acheter la Maintenance Logicielle de Navicat?

La souscription au Plan de Maintenance peut seulement être effectuée au moment où vous acheter votre licence logicielle et ce jusqu’à 90 jours après la date d’achat.

Si vous décidez de souscrire au Plan de Maintenance Logicielle Navicat, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Mise à jour » et effectuez la commande.

Les clients qui ont décidé de ne pas souscrire au Plan de Maintenance Logicielle de Navicat dans les 90 jours suivant leur achat ne pourront pas souscrire au plan avant que la mise à jour suivante ne soit disponible.

Sans souscription au Plan de Maintenance Logicielle de Navicat, les mises à jour majeures coûtent 50% du prix d’une nouvelle licence.

FAQs

  1. Qu’est-ce que la Maintenance Logicielle? 

    Le Plan de Maintenance Logicielle de Navicat est un programme avantageux et complet qui permet aux abonnés de bénéficier d’une assistance prioritaire par e-mail, un service d’assistance en direct par chat, des mises à jour logicielles et des corrections de bugs ; cela sans coût supplémentaire pendant la période de protection.

    L’abonnement au Plan de Maintenance Navicat permet à votre organisation de bénéficier des derniers développements de notre logiciel et de profiter des dernières fonctions et améliorations de Navicat.

  2. Combien coûte la Maintenance Logicielle? 

    Le prix de la Maintenance Logicielle est calculé à partir d’un pourcentage du prix des produits indiqué sur la Boutique en Ligne de Navicat. Il dépend des produits et de la durée de maintenance que vous souhaitez acquérir.

    1 an de maintenance - 25% du prix du produit indiqué
    2 ans de maintenance – 1ère année + 20% du prix du produit indiqué
    2 ans de maintenance – 1ère année + 2ème année + 10% du prix du produit indiqué

    Exemple:
    Software License = $100,
    1ère année de Maintenance = $100 x 0.25 = $25
    2ème année de Maintenance = $25 + $100 x 0.2 = $45
    3ème année de Maintenance = $25 + $20 + $100 x 0.1 = $55

  3. Pourquoi devriez-vous souscrire au Plan de Maintenance Logicielle? 

    Souscrire au Plan de Maintenance Logicielle vous permet non seulement de bénéficier d’une assistance par e-mail prioritaire mais vous aide également à réduire vos frais d’acquisition de la dernière version de Navicat. Une licence de Mise à jour de Navicat coûte 50% du prix du produit alors que le prix de la Maintenance Logicielle coûte seulement 25% du prix du produit, en vous permettant d’obtenir la version majeure sans aucun coût supplémentaire.

  4. Comment acheter le Plan de Maintenance Logicielle? 

    La souscription au Plan de Maintenance Logicielle est effective au moment où vous achetez la nouvelle licence et ce jusqu’à 90 jours après la date de votre achat. Si vous décidez de souscrire au Plan de Maintenance Navicat, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Renouveler la maintenance » et effectuer la commande.

  5. Combien de temps dure le Plan de Maintenance Logicielle? 

    La validité de la Maintenance Logicielle dépend du plan que vous avez souscrit. Celui-ci est disponible pour une durée de 12 mois, 24 mois ou 36 mois à partir de votre date d’achat.

  6. Comment vérifier la date d’expiration de mon Plan de Maintenance? 

    Pour vérifier la date d’expiration de votre Plan de Maintenance, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat et cliquez sur « Mise à jour ».

  7. Comment puis-je renouveler mon Plan de Maintenance Logicielle? 

    Le renouvellement du Plan de Maintenance Logicielle doit être effectué avant la date d’expiration. Pour renouveler votre Maintenance Logicielle, veuillez vous connecter au Centre Clientèle Navicat, cliquez sur « Mise à jour » et effectuez votre commande.

  8. Est-ce que je peux acheter un Plan de Maintenance Logicielle seulement au moment où j’en ai besoin? 

    Le Plan de Maintenance Logicielle Navicat peut seulement être souscrit au moment de l’achat de la licence Navicat ou dans les 90 jours qui suivent la date d’achat. Les clients ne peuvent pas souscrire au Plan de Maintenance après ce délai.

    Si vous avez raté l’opportunité de souscrire au Plan de Maintenance durant les trois premiers mois suivant votre achat, veuillez attendre la prochaine mise à jour de version et achetez en même temps la Licence de Mise à jour et le Plan de Maintenance.

  9. Ma Maintenance Logicielle a expiré, puis-je la renouveler? 

    Non, malheureusement, le Plan de Maintenance Logicielle doit être effectué avant son expiration. Pour adhérer au Plan de Maintenance, veuillez attendre la prochaine mise à jour de version et acheter ensemble la Licence de Mise à jour et le Plan de Maintenance.

  10. Si la Maintenance Logicielle expire, puis-je continuer à utiliser le produit? 

    Oui, toutes les licences Navicat sont permanentes, ce qui signifie qu’une fois que vous avez acheté une licence, vous en êtes propriétaire à vie. Toutefois, après que la maintenance a expiré, vous ne bénéficiez plus de l’assistance prioritaire par e-mail, ni du service d’assistance en direct par chat ni des nouvelles versions logicielles.

  11. Dois-je activer ma Maintenance Logicielle? 

    Non, vous n’avez pas besoin d’activer le Plan de Maintenance Logicielle. Après que vous avez souscrit à notre Plan de Maintenance Logicielle, vous allez recevoir un numéro de référence qui vous servira d’identification. Veuillez SVP conserver ce numéro d’identification qui vous sera demandé par notre service d’assistance quand vous poserez une question technique.

  12. Quelle est la date de départ et de fin de ma souscription à la Maintenance Logicielle? 

    La date de départ de votre souscription à la Maintenance Logicielle est toujours la date à laquelle vous avez acheté la licence logicielle. Nous laissons aux clients un délai de 90 jours pour décider de s’ils ont besoin ou non d’acheter la maintenance logicielle pour leur licence. Même si la souscription à la maintenance logicielle est effectuée le dernier jour de la période de réflexion (c’est-à-dire dans les 90 jours suivant votre achat), la date de départ de votre abonnement à la maintenance sera le jour d’achat de votre licence et durera exactement 12, 24 ou 36 mois, selon l’option que vous avez achetée (1, 2 ou 3 ans).

  13. Quelle est la différence entre la Maintenance Logicielle et la Licence de Mise à jour? 

    La Maintenance Logicielle est un nouveau produit qui a été lancé en novembre 2010. La Maintenance Logicielle est un service qui requiert un abonnement alors que la Licence de Mise à jour correspond à l’achat d’un seul produit. La Maintenance Logicielle est achetée sur une base annuelle et, une fois achetée, les clients sont protégés pour toutes les mises à jour de n’importe quelle version, de même qu’ils bénéficient de notre assistance e-mail prioritaire. La Licence de Mise à jour s’adresse aux clients qui n’ont pas souscrit la Maintenance Logicielle mais qui veulent mettre à jour leur licence vers la dernière version. Le prix de la Licence de Mise à jour est de 50% du prix d’une nouvelle licence alors que pour la Maintenance Logicielle, le prix est de 25% du prix d’une licence pour la 1ère année, 20% pour la 2ème année et 10% pour la 3ème année.