Navicat 라이브 지원은 고객한테 실시간으로 우리 지원 담당자와 채팅을 할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 라이브 지원은 가격, 볼륨 할인, 라이센스, 업그레이드 및 제품 납기 또는 버그 레포트, 실행시 문제에 대한 질의등과 같은 고객의 판매 및 기술 관련 문의에 대한 즉시 지원을 제공하기 위한 것 입니다. 고객이 우리 웹사이트에 대해 의견을 갖고 있다면, 라이브 지원을 통해 우리와 또한 채팅을 할 수 있습니다.
우리가 어떻게 고객을 도울 수 있을까요?
이 채팅은 영어로만 가능합니다. 우리 영업 담당자 중 한사람이 사무실 근무시간 동안 통상 몇 분 이내에 응답을 할 것 입니다. 또는, http://www.navicat.com/kr/support/support_ticket/check_status 를 통해 우리 영업팀에 문의해 주시기 바랍니다. 고객의 문의는 12 시간 이내에 이메일을 통해 답변될 것 입니다.
라이브 지원은 온라인지만 채팅을 시작할 수 없습니다.
담당자와 채팅이 가능한 상태이지만 교신에 문제가 있는 경우, 다음과 같은 경우인지 체크해 주시기 바랍니다:
- 고객이 팝업 차단 소프트웨어(예: pop-up block)를 사용하지 않는지,
- 고객이 인터넷 필터링 소프트웨어(예: Admuncher, Ad-blocker)를 사용하지 않는지,
- 고객이 고객의 브라우저에서 활성화된 '쿠키들' 및 '자바스크립트'를 갖고 있는지.
Navicat 라이브 지원이 오프라인 상태인 경우에도 지원을 받을 수 있습니까?
운영자 지원 담당자 창에서 "메시지를 남겨주세요" 라는 레이블을 볼 때 우리에게 메세지를 남겨주시기 바랍니다. '메시지 남겨주세요' 레이블을 클릭하고 사용자 이름, 제목 및 고객 질의사항을 입력합니다. 고객의 질의 사항은 운영자가 온라인되면 이메일을 통해 답변될 것 입니다.
왜 이메일 계정을 제출해야 합니까?
갑자기 라이브 채팅 연결이 끊기는 경우에, 우리는 대화를 계속하기 위해 이메일을 통해 고객에게 연락을 취할 것 입니다. 또한, 우리는 고객이 우리에게 오프라인 메시지를 남길 때 이메일을 통해 연락을 취할 것 입니다. 이때문에, 고객이 우리에게 유효한 이메일 계정을 통보해줄 필요가 있습니다.
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